Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến

Phạm vi áp dụng: Website Kim Vàng chỉ tiếp nhận yêu cầu tư vấn và báo giá; không có giỏ hàng, không đặt hàng và không thanh toán trực tuyến. Giao dịch chỉ được xác lập sau khi hai bên xác nhận báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

1. Kênh hỗ trợ

• Điện thoại chăm sóc: (028) 3948 2599.
• Hotline/Zalo: 0937 035 348.
• Email: info@kimvang.com.vn.
• Biểu mẫu liên hệ và yêu cầu báo giá tại website https://dongphuckimvang.vn/.
• Hỗ trợ trực tiếp tại 63 Nguyễn Chánh Sắt, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Nội dung hỗ trợ

• Tư vấn sản phẩm, chất liệu, thiết kế, in/thêu, bảng size, quy trình đặt may và yêu cầu báo giá.
• Tra cứu tiến độ, thanh toán, giao nhận, hóa đơn, bảo hành, sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại.
• Tiếp nhận yêu cầu thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.

3. Thời gian phản hồi

• Kim Vàng cố gắng phản hồi yêu cầu tư vấn trong giờ làm việc. Đối với phản ánh hoặc khiếu nại, Kim Vàng phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Thời gian xử lý cuối cùng phụ thuộc tính chất vụ việc; nếu cần kiểm tra sản phẩm, giám định hoặc phối hợp đơn vị vận chuyển, Kim Vàng sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng.

4. Cảnh báo an toàn

• Kim Vàng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ thanh toán qua biểu mẫu báo giá hoặc tin nhắn hỗ trợ.
• Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản được ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ hợp lệ và nên xác minh khi có dấu hiệu bất thường.

Thông tin liên hệ

• Điện thoại: (028) 3948 2599
• Hotline/Zalo: 0937 035 348
• Email: info@kimvang.com.vn
• Địa chỉ: 63 Nguyễn Chánh Sắt, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh