Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Phạm vi áp dụng: Website Kim Vàng chỉ tiếp nhận yêu cầu tư vấn và báo giá; không có giỏ hàng, không đặt hàng và không thanh toán trực tuyến. Giao dịch chỉ được xác lập sau khi hai bên xác nhận báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

1. Phạm vi và hình thức

• Kim Vàng giao hàng trên toàn quốc bằng đội ngũ giao nhận của Kim Vàng hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp với địa điểm, khối lượng và yêu cầu bảo quản.
• Đơn vị vận chuyển, phí giao hàng, thời gian dự kiến, người chịu phí và điều kiện giao nhận được ghi trong báo giá/hợp đồng hoặc thông báo trước khi giao.

2. Thời gian giao

• Thời gian sản xuất và giao hàng là thời gian dự kiến hoặc cam kết theo báo giá/hợp đồng, được tính sau khi nhận đặt cọc và hoàn tất duyệt mẫu/thông tin cần thiết.
• Kim Vàng thông báo sớm nếu có nguy cơ chậm do thay đổi từ khách hàng, thiếu nguyên liệu, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển và đề xuất phương án xử lý.

3. Kiểm hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra số kiện, tình trạng bao bì, số lượng, mã hàng và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài; ghi chú trên biên bản giao nhận và chụp ảnh/video nếu phát hiện bất thường.
• Khách hàng không nên nhận kiện có dấu hiệu bị mở, thấm ướt hoặc hư hỏng nghiêm trọng nếu đơn vị giao nhận không lập biên bản. Trường hợp vẫn nhận, cần ghi rõ tình trạng thực tế.

4. Rủi ro vận chuyển

• Kim Vàng phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh mất mát, hư hỏng. Trách nhiệm cuối cùng căn cứ vào biên bản giao nhận, chứng cứ, thỏa thuận và quy định pháp luật.

6. Phạm vi áp dụng

• Do đồng phục được sản xuất theo thiết kế, kích thước, logo và nhu cầu riêng, Kim Vàng không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được làm đúng nội dung duyệt.
• Kim Vàng tiếp nhận xử lý khi sản phẩm sai mẫu đã duyệt, sai chủng loại, thiếu số lượng, có lỗi kỹ thuật sản xuất, in/thêu hoặc hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của Kim Vàng.

7. Điều kiện yêu cầu

• Khách hàng thông báo trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoặc trong thời hạn khác được ghi tại hợp đồng; kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi, số lượng ảnh hưởng và ảnh/video rõ ràng.
• Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng hợp lý để kiểm tra, chưa bị sử dụng sai hướng dẫn, tự sửa chữa, giặt sai cách hoặc làm hư hỏng bởi tác động bên ngoài.

8. Phương án xử lý

• Sau khi xác minh, Kim Vàng ưu tiên thống nhất một trong các phương án phù hợp: sửa chữa; bổ sung số lượng; đổi sản phẩm; sản xuất lại phần không phù hợp; giảm giá; hoặc hoàn tiền tương ứng với phần không thể khắc phục.
• Chi phí thu hồi và giao lại đối với lỗi thuộc trách nhiệm Kim Vàng do Kim Vàng chịu. Trường hợp không thuộc trách nhiệm Kim Vàng, các bên thống nhất chi phí trước khi thực hiện.

9. Hoàn tiền

• Khoản hoàn được chuyển về tài khoản hợp pháp do khách hàng cung cấp trong thời hạn thống nhất sau khi hoàn tất xác minh, thu hồi sản phẩm (nếu cần) và biên bản xử lý. Thời hạn cụ thể được thông báo bằng văn bản, phù hợp quy định pháp luật.

10. Trường hợp không thuộc phạm vi

• Sai khác nằm trong dung sai kỹ thuật đã thỏa thuận; chênh màu do màn hình hoặc giữa các lô vật liệu trong giới hạn đã duyệt; số đo khách hàng cung cấp không chính xác; hao mòn tự nhiên; sử dụng, giặt, ủi hoặc bảo quản sai hướng dẫn; khách hàng tự ý sửa đổi; hoặc lỗi phát sinh từ logo, thiết kế, dữ liệu do khách hàng cung cấp.

Thông tin liên hệ

• Điện thoại: (028) 3948 2599
• Hotline/Zalo: 0937 035 348
• Email: info@kimvang.com.vn
• Địa chỉ: 63 Nguyễn Chánh Sắt, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh